호텔 정보시스템

호텔 정보시스템 호텔 정보시스템.hwp 목차 Ⅰ 정보시스템의 이해 - 정보의 개념 및 의의 - 정보시스템의 정의 및 구조 Ⅱ 호텔 정보시스템의 이해 - 호텔 정보시스템의 역할 및 구조 - 호텔 정보시스템의 종류 Ⅲ 호텔산업과 인터넷 - 인터넷을 이용한 호텔 마케팅 - E 비즈니스와 CRM Ⅳ 결론 본문 (3) 인터페이스 시스템의 구성 통합된 호텔 정보시스템은 경영층에게 판매관리부서와 후방부서의 활동들을 감시하고 통제하는데 효과적인 도움을 제공한다. 호텔정보시스템의 부분으로 기능하기 보다는 일부 자동화 시스템들은 호텔정보시스템에 공유될 수 있는 독립된 기기로서 효과적인 업무수행을 하고 있다. 공유(연결)영역은 호텔정보시스템으로 하여금 호텔정보시스템의 주요 구조에 영향을 미치지 않고 독립된 시스템들에 의해 처리된 데이터와 정보를 획득 할 수 있게 해준다. 영업장의 업무를 관리하는 판매관리시점(POS:point of sale system), 전화요금을 관리시스템(CAS:Call Accounting system), 객실의 에너지를 효율적으로 관리하는 에너지 관리 시스템(EMS:Energy Management system) 등 여러 가지의 독립적인 시스템과 자산관리시스템(PMS)과의 상호정보교환이 이루어지는 것을 인터페이스라고 한다. 주로 사용되어지는 인터페이스로는 POS,교환기, 보이스메일, 비디오 서비스, 에너지 관리, 룸 키 서비스 등이 있다. * 고객운용시스템(Guest-operated System) Express Check-out System - 객실 내에 위치하며 주로 TV모니터를 이용하여 Check-out 절차를 신속하게진행, 신용카드로 요금을 지불 한 후 프런트를 거치지 않고 호텔을 나갈 수 있는 시스템. Video-on-Demand - 고객들이 객실에서 보기를 원하는 영화 프로그램을 제공. Mini Bar - 객실 내 냉장고에 음료 등을 비치하여 고객이 음료를 구매할 때마다 자동센서가 작동하여 사용료 내역을 프런트 오피스의 PMS로 전송하고 재고 파악을 자동으로 함. Electronic Concierge - 객실에 존재하며 고객에게 필요한 여러 정보를 제공. 정보의 종류에는 항공기 스케줄, 지역의 유명레스토랑 정보, 오락거리, 주식시장 정보, 본문내용 호텔 정보시스템의 종류 Ⅲ 호텔산업과 인터넷 - 인터넷을 이용한 호텔 마케팅 - E 비즈니스와 CRM Ⅳ 결론 정보시스템의 이해 1. 정보의 개념 및 의의 (1) 정보의 중요성 개인차원 : 외부환경 변화에 대한 적응과 스스로의 발전을 꾀하기 위해 정확한 정보가 필요. 기업차원 : 다양한 소비자의 욕구를 충족시키기 위해 끊임없이 그들의 동향을 파악하고 이에맞는 신제품 개발, 소비자 개개인에 적합한 맞춤 마케팅을 추구하기 위해서 정보 필요. 사회차원 : 정보자원의 창조, 관리, 분배에 크게 의존하는 정보화 사회에서는 정보를 생산하고, 이용하고, 분배하는 역할을 담당하는 지식근로자가 사회구성원의 다수를 차지함 * 지식근로자 : 자신의 일을 끊임없이 개선개발혁신해 부가가치를 올리는 지식을 소유한 사람. (2) 참고문헌 <참고문헌 및 참고자료> 호텔경영학 - 백산출판사, 김경환 저 http://www.naver.com - 네이버 http://www.seri.org/ - 삼성경제연구소, 정보시스템이란 무엇인가 http://100.naver.com- 네이버 백과사전 http://image.search.naver.com/ - 네이버 이미지 http://www.google.co.kr/ - 구글 http://www.google.co.kr/imghp - 구글 이미지 검색 http://www.shilla.net/ - 신라호텔 http://www.grandhyattseoul.co.kr - 그랜드하얏트서울 http://www.hoteltheplaza.com - 서울플라자호텔 http://www.echosunhotel.com - 웨스틴조선호텔 http://www.ritzcarltonseoul.com - 리츠칼튼서울호텔 http://blog.naver.com/vano123 - CRM 소개 자료 http://www.tigglobal.com - 인터넷 호텔마케팅