서비스 마케팅 스마트폰 치한정보공유서비스 제공 어플리케이션 기획안

서비스 마케팅 스마트폰 치한정보공유서비스 제공 어플리케이션 기획안

[서비스 마케팅] 스마트폰 치한정보공유서비스 제공 어플리케이션 기획안.hwp

목차 목차 1. 서론 - 주제선정동기 - 환경분석 - 시장분석 - 수요분석 - 외부환경분석 - 기획한 서비스의 개괄적 특징. 2. 본론 - 어플리케이션 소개문 - SWOT분석 - 서비스 접점 흐름도 - 청사진 - 서비스 품질 지표 - 측정을 위한 프로세스 맵 - 고객 기대 구체화 - 고객교육 - 설문지 3. 결론 - 한계점 / 극복방안 - 내용종합 - 마치며 4. 참고자료 본문 Record 실시간 신고 게시판 억울해요(치한누명 남성분들) 증인, 증거자료 확보 예방 및 대처 가이드 상담코너 Fun 게시판(기타 컨텐츠 자료) SWOT분석 내부분석 외부분석 강점S 약점W 네트워크시스템 장점인 확산속도 빠름. 사용 장소의 제한이 없음. 수요와 공급의 관리가 용이함. 중간상이 없어 이전비용이 없음. 기술기반서비스이므로 초기비용이 다른 서비스보다 낮음. 소비자가 생산물을 제공하므로 유지, 관리비가 적게 소모됨. 타겟층이 명확히 정의됨. 접점이 적어 접점관리가 효율적. 참여, 지속력이 없을 때 서비스제공 물이 줄어 들게 됨. 소비자가 생산한 생산물에 대한 관리, 통제가 힘들다. 접점이 적어 접점 당 관리의 중요성 이 높음. 인터넷을 경로로 사용하기 때문에 기술의 실패 가능성이 존재. 네트워크시스템의 역기능들이 발생. 기회O 범죄에 대한 경각심이 높아졌고 범죄율도 증 가하는 추세. 인터넷, 어플 등의 기술 확산. 적극적인 소비자의 증가. 기술서비스에 대한 구매능력을 지닌 소비자가 다수존재. 범죄발생 예방에 대한 정부의 인식이 증가. S-O 치한에 대한 경험이 많아지고 있어 시장성의 성장가능성이 높음. 익숙한 기술을 기반으로 하기에 기술적응에 실패할 가능성이 적음. 비용이 적게 들고 관리가 용이. -> 제공할 서비스의 장점과 외부환경 이 잘 들어맞는다고 할 수 있음. W-O 새로운 기술들로 시스템자체의 오류와 정보유출의 가능성을 줄임. 소비자의 참여유도를 위한 보상과 고객훈련의 필요. 소비자가 제공할 시, 일정 항목이나 가이드라인을 통한 관리와 제공물에 대한 관리를 직원에게 위임. -> 소비자의 참여유도와 정보의 신뢰성을 제고하기 위한 전략. 위협T 인터넷기반 서비스의 경우 개인정보유출에 대한 사회적 인식. 인터넷서비스는 지속력이 짧은 경우도 많다. 기술기반서비스는 대부분 가격에 대해 민감. 개인정보관리에 대한 법적 규제 등의 문제. 비슷한 제품의 등장. S-T 새로운 기술을 사용하여 보안성제고. 보통 대응하거나 경험을 공유하는 소비자가 적으므로 그 소비자들의 인식을 변화시키기 위한 광고와 촉진 전략. 소비자의 참여를 유도하기 위해 소비자가 생산 활동에 참여하면 적절한 보상을 제공. 먼저 시장에 진입하여 빠른 점유가 필요. -> 소비자의 인식을 변화시켜 경험있어도 반응하지 않은 소비자를 우리 시장으로 이끌어오는 전략. W-T 우리 서비스의 신고, 상담연계 의 경우 전환이 됐음을 확실히 알려서 불만족 시 귀인 대상을 다른 서비스 제공자에 하도록 유도. 가격탄력성에 민감하기 때문에 이 서비스를 대기업과 제휴하거나다른 서비스에 부가적인 서비스로제공하여 소비자의 만족도를 높임. 소비자에게 서비스가 가진 안전성을 강조하고 법적대응시 정보를 줄수 있다는 공감대를 형성. -> 기술기반서비스의 단점, 소비자의 소극적 행동을 고려해야함. 본문내용 문 - SWOT분석 - 서비스 접점 흐름도 - 청사진 - 서비스 품질 지표 - 측정을 위한 프로세스 맵 - 고객 기대 구체화 - 고객교육 - 설문지 3. 결론 - 한계점 / 극복방안 - 내용종합 - 마치며 4. 참고자료 1. 서론 통계자료 한국은 성폭력 발생률 세계 3위 국가 (경찰청, 1992년 4월) 직장여성 64% 성희롱 피해 경험 (취업포털 스카우트, 2006년 3월) 강간이나 성추행 피해를 입은 후에 고소하는 확률 6.1% (한국형사정책연구원, 1998년) 하루 41건의 강간 범죄 발생, 35분당 1건 꼴. 신고율 10% 미만 (2009 법학백서) 주제선정동기 *보고서 마지막 질문지 참고. 위 자료를 통해 알 수 있듯이 사회적으로 치한, 성범죄에 노출되는 빈도가 많아지고 참고문헌 4. 참고자료 서비스마케팅 (McGraw-Hill Korea, 전인수, 배일현 공역) 한국 성폭력 상담소 홈페이지 (http://www.sisters.or.kr/)