서비스마케팅 대한항공 항공 업계 위기 극복 과 신도약 전략 분석

서비스마케팅 대한항공 항공 업계 위기 극복 과 신도약 전략 분석 [서비스마케팅] 대한항공 항공 업계 위기 극복 과 신도약 전략 분석.pptx 목차 대한항공 소개 21세기 초 항공업계의 위기 대한항공의 경영 전략 대한항공의 新 마케팅 전략 시사점 및 토론 Q & A 본문 2000년에 대한항공, 에어프랑스, 델타항공, 아이로멕시코 연합하여 출범 이질성 극복을 위한 안전운항, 고객서비스 등 서비스의 국제적 표준화 시도 현재 아에로플로트, 에어 유로파, 알이탈리아, 중국동방항공, 중국남방항공, 체코항공, 케냐항공, KLM, TAROM, 베트남항공이 추가 소속됨 재무적 성과 : 지속되는 경기침체, 고환율, 신종 인플루엔자는 항공수요 감소를 더욱 심화시켜 국내외 많은 항공사들이 영업이익 적자를 기록했지만, 대한항공은 1334억원의 영업이익 흑자를 거두는 성과를 올림. 서비스부분 성과 : 국제항공운송협회의 국제선 정기항공화물 수송실적에서 5년 연속 1위를 달성 일본능률협회 주관 글로벌 고객만족도 인증에서 항공운송 서비스부분 5년 연속 1위 기내식분야2009 팩스 인터내셔널 리더십 어워드에서 대상인 글로벌 어워드를 수상 기타부분 성과: 한국표준협회 주관 서비스 품질지수 항공사 부분 1위 및 명품브랜드상 수상, 윤리경영 대상 녹색성장 브랜드 대상 등을 수상함 Global Traveler 주관 비즈니스클래스 좌석 디자인 과 공항직원 서비스 2개 부문에서 최고의 상을 수상 대한항공의 국제여객부문은 종전 세계 17위에서 13위로 순위 상승, 화물부문은 2004년부터 6년 연속 세계 1위 본문내용 항공 소개 - 비전과 미션 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사 대한항공 소개 - 실적 / 점유율 대한항공 소개 - SWOT분석 STRENGTH 독보적 기업 역량 국제적 인지도 국제 항공 동맹체 회원 국제 항공업계에서의 위상 WEAKNESS 낮은 안정성 인식도 타 항공사에 비해 높은 가격대 OPPORTUNITY 라이프스타일 변화에 따른 여행수요 증가 잠재시장 중국의 대두 THREAT 고유가, 고환율 국내,외 저가항공사들의 등장 고속철도 개통 북한의 안보위협 대한항공 소개 - STP전략 대한항공 소개 - 7Pmix 21세기 초 항공업계의 위기 외부적 위험 요소 내부적 위험 요소 장기침체 타계위한 경영전략 구조조정 공격적 마케팅 PROMOTION 신 사업 확장 구조조정 비상경영체제 선포, 내부정