경영전략 웅진코웨이의 만족경영

경영전략 웅진코웨이의 만족경영 [경영전략] 웅진코웨이의 만족경영.hwp 목차 1. 기업소개 2. SWOT분석 3. STP분석 4. 고객만족 경영전략 (1) 내부고객 만족전략 (2) 외부고객 만족전략 5. 성공요인분석 6. 문제요인분석 (1) 타 기업의 모방 (2) 코디 제도의 내/외부 불만족 사례 증가 7. 향후전략 8. 시사점 (1) 新서비스 개발을 통한 위기 극복 (2) 모범적인 사업 확장 사례 (3) 새로운 가능성 풍부 본문 3. STP분석 (1) Segmentation 웅진코웨이의 타겟 시장 선정을 위한 고객 욕구 및 라이프스타일에 따른 시장 세분화를 하였다. 시장은 3가지로 나누어지는데 경제성/서비스 중시형 시장, 사용 편이성 중시형 시장, 다(多)속성 중시형 시장으로 나누어진다. 먼저, 경제성/서비스 중시형 시장의 고객의 속성은 Push 요인에 의한 브랜드를 선택하며, 부가기능 제품을 선호하며 편리성을 추구한다. 이 시장에 대한 평가는 전체 시장 대비 경쟁사와의 격차가 낮으며, 고객들의 당사에 대한 긍정적인 평가로 시장 점유율 증대 가능성이 크다는 것이다. 사용 편이성 중시형 시장의 고객의 속성은 Pull 요인에 의한 브랜드를 선택하며 기본 기능 제품을 선호하고, 건강 관심도가 높은 것이 특징이다. 이러한 고객 속성을 바탕으로 한 시장에 대한 평가는 다단계업체의 시장 지배력이 크다는 것이다. 다속성 중시형 시장의 고객 속성은 Pull 요인에 의한 브랜드를 선택하며 투자 가능 제품을 선호하며 편리성도 추구하며, 건강에 대한 관심도 높다는 것이 특징이다. 이 시장의 평가는 당사의 시장 지배력이 가장 크며 고객들의 긍정적인 반응으로 지속적으로 성장이 가능하며, 기존 고객의 충성도가 높다는 것이다. 마지막 시장인 이러한 시장 세분화를 바탕으로 표적시장을 선정할 수 있다. (2) Targeting 시장 세분화에서 3가지로 나눈 시장의 각 속성을 통하여 전략적용 우선순위의 순서로 전략을 수립하면 다음과 같다. 전략적용 우선순위 1순위는 경제성/ 서비스 중시형 시장으로 고객 욕구별 가격과 서비스 제공의 차별화와 경쟁사 대비 구체적 비교우위 정보를 활용하는 전략을 채택한다. 2순위 시장은 사용 편이성 중시형 시장으로서, 다양한 개발을 통한 다단계, 저가형 제품 사용자 대상 브랜드를 구축하는 것이 전략이다. 본문내용 불기 전인 94년 공기청정기를 판매하는 등 한 발 앞선 제품을 소비자들에게 제공했기 때문이다. 매일 먹는 물(정수기), 집에서 내내 나오는 공기(청정기), 먹는 것만큼 중요한 배설처리(비데) 등을 취급하면서 매일 쓰는 고객의 입장에서 생각 또 생각하고 어떡하면 더 만족시킬 수 있을까 하는 고민을 거듭한 결과 웅진코웨이는 친절하고 a/s에 문제없는, 화장실 들어갈 때와 나갈 때가 똑같은 고객만족 서비스의 질을 높이자는데 주력했다. 업계 최초로 실시한 렌털 판매 및 관리전문가 코디의 주기적인 방문 서비스 또 다른 성공요인이다. 코디서비스는 필터의 교체시기를 체크해주고 사용상의 부주의함이나 문의점, 사용하지 않는 효과적인 기능등을 친절함 100%로 알려주는 전문가 방문 시스템이다. 또한 경쟁사에 비해 비교적 참고문헌 www.coway.co.kr www.cowayir.com audit.woongjin.com www.fnnews.com news.hankooki.com 웅진코웨이개발 (깐깐함이 고객만족 1등 공신) - 라이터스 편집부, 2006 넘버 3는 없다 - 백풍렬, 주간경제 824호, 2005 서비스경영 - 서비스경영연구회. 2004