경영전략 현대백화점의 차별화전략

경영전략 현대백화점의 차별화전략 [경영전략] 현대백화점의 차별화전략.hwp 목차 1. 상황요약 / 사례개요 Ⅰ. 한국의 유통산업 Ⅱ. 현대백화점 Ⅲ. 경쟁현황 Ⅳ. 백화점 업계의 고급화 경쟁 Ⅴ. 유통업계의 새로운 흐름 Ⅵ. 현대백화점의 무점포 유통업 진입 Ⅶ. 현대백화점의 선택 2. 의사결정이 요구되어 지는 부분 - 문제 / 기회의 소재 (문제/기회 구조분석) 3. 최선의 대안 (소개) - 대안의 내용, 의미, 기대효과 등 4. 대안 선택 이유/선택배경 -기타(경쟁) 대안별 비교 검토(장, 단점, 기대효과 등) 5. 실행 프로그램 (3번 추진 전략) 6. 재무상황 검토 본문 Ⅳ. 백화점 업계의 고급화 경쟁 현대백화점의 고급화를 통한 차별정책은 현대 백화점이 시장점유율 측면에서는 롯데에 이어 2위지만, 2001년 3/4분기에는 이익률 측면에서 롯데에 앞섰고, 할인점 중심으로 투자했던 신세계와 롯데가 백화점 시장으로 다시금 집중하면서 저 가격마케팅은 할인점에게 내주고 백화점의 고급화를 지향함으로써 고급화 경쟁이 심화 되었다. 이렇게 백화점들이 명품 판매에 뛰어들고 있는 이유는 고급화를 추구하는 상품의 특성상 경기를 타지 않고 안정적인 매출을 보장하며 높은 판매마진을 확보할 수 있기 때문이라고 분석 할 수 있다. Ⅴ. 유통업계의 새로운 흐름 유통업계는 새롭게 TV홈쇼핑, 인터넷쇼핑몰 등이 새로운 흐름을 불러일으키고 있는데, 이러한 이유는 우선 TV홈쇼핑의 경우 인터넷에 익숙하지 않은 연령대의 이용비중이 많고, 인터넷보다 친숙한 TV와 전화를 이용한다는 측면에서 인터넷 쇼핑에 대한 거부감이 존재하는 30대 후반의 가정주부가 가장 큰 고객이며, 물건을 직접 확인하지 않고 구입을 하기 때문에 제품의 품질 차이가 크지 않은 가전제품과 같은 내구재와, 속옷 같은 의류, A/S의 필요성이 적은 식품위주로 편성되어 있다. 다음으로 인터넷 쇼핑몰에 경우 1996년 인터파크와 롯데백화점 쇼핑몰이 효시이며, 시장규모가 급증함에 따라 유통단계가 축소되어 생산자에서 바로 소비자에게로 직거래가 가능해졌다. 또 상대적으로 저렴하고 다양한 제품군을 대량으로 판매하는데 그 초점을 맞추고 있다. Ⅵ. 현대백화점의 무점포 유통업 진입 현대백화점은 할인점에 진출하지 않는 대신 TV홈쇼핑사업과 인터넷쇼핑몰 사업을 고려하기 시작하였는데 이러한 결정의 배경은 백화점과 할인점의 시장중복이 점점가속화 되고 있어 홈쇼핑 시장이 온, 오프라인의 규모의 경제를 통해 시너지효과를 추구하는 것이 가능하다고 평가되었기 때문이다. 그러한 노력으로 현대백화점은 홈쇼핑의 경우 쇼핑채널을 기본 컨셉으로 설정하고 고급화를 통해 선발업체(LG, CJ)와 차별화를 시도하여 기존 고급백화점의 이미지를 바탕으로 소비자의 신뢰도를 높이고자 하였다. 그리고 해외 명품을 전문적으로 소개하는 홈쇼핑을 표방하였으며, 그동안 TV홈쇼핑이 백화점보다 싼 가격에 상품을 판다는 전략을 추구해온 것과는 달리 현대는 오프라인 백화점을 바탕으로 고품질의 제품을 적정가격에 제시한다는 가격정책을 시행하였다. 다음으로 인터넷 쇼핑몰인 e- 현대백화점을 통해 백화점형 쇼핑몰을 지향 하였으며, 상품의 구성이나 배송에 있어서 백화점의 서비스를 그대로 온라인에 구현하는 데에 그 목표를 두고 있다. 이러한 상황에서 타 기업들도 경영전략을 저가격을 더 저렴하게 판매하던 것에서 고품질의 제품을 합리적인 가격으로 제공하는 방식으로 전략을 바꾸어 고급화 경쟁이 더욱 치열하게 진행 되고 있다. 이에 현대백화점은 인터넷 쇼핑몰마다 명품, 패션, 식품 종류를 다양하게 늘리는가 하면 VIP고객 서비스와 TV광고 등을 통해 인터넷 쇼핑몰 브랜드 이미지 제고에 노력을 기울이고 있다. Ⅶ. 현대백화점의 선택 현대백화점은 경쟁자들과 차별화된 전략으로 할인점 사업을 배제하고 본업인 백화점 사업에 집중하는 동시에 온라인과 홈쇼핑 채널을 통해 규모의 경제를 노리고자 하였고, 현대에 가면 뭔가 특별한 것이 있다는 이미지 구축에 성공하여 고급백화점이라는 이미지를 확고히 구축하였다. 그리고 롯데와 신세계가 e 쇼핑몰과 할인점 시장에서의 경쟁우위를 바탕으로 본문내용 인점, 편의점 등의 시장규모가 지속적으로 성장하고 있지만, 재래시장이 전체 유통업계의 60%를 차지하고 있다. Ⅱ. 현대백화점 1977년 8월 울산 동구점을 시작으로 2002년까지 13개의 점포를 운영하고 있고 할인점 확장에 힘을 쏟던 경쟁사와는 달리, 고객들의 질 높은 서비스를 받으면서 쇼핑을 하려는 욕구가 존재하는 한 백화점시장의 전망이 밝을 것이라 예측하여 고급화와 차별화를 추구함. 그리고 명품 위주의 상품구조를 갖춘 결과 전체고객 중 25%를 차지하고 있는 고소득층이 총 매출의 80%를 창출하고 있는데, 이유는 고소득층은 경기변화에 큰 영향을 받지 않기 때문이라 할 수 있다. 또 판매자 실명제, 주차도우미, 식품 감식관제, 고객 모니터링 시스템 등을 최초 도입함으로써 서비스의 고급화를 추구하였다. 그